L’alcoolisme est une maladie qui touche toute la famille. Marqué par les tensions et l’instabilité, le quotidien s’organise autour de la personne malade. Malgré le climat tendu et les violences qu’ils peuvent éventuellement subir, les enfants de parents alcooliques taisent généralement ce qu’ils vivent par loyauté. Ils s’enferment ainsi dans un silence d’autant plus destructeur qu’ils se sentent souvent responsables de ce qui se passe à la maison.

D’après une vaste enquête menée par le bureau de consultance Möbius, il semble que l’influence du temps d'attente réel sur la satisfaction du visiteur n’est pas très importante. Par contre, la serviabilité, la gentillesse et une bonne formation du personnel jouent un rôle essentiel dans la perception du service. Ces conclusions s’appliquent tant pour le secteur public que pour le secteur commercial.

Dans un article précédent repris en référence, nous avons vu que les enfants peuvent être perturbés lorsqu’ils ont été témoins ou victimes d’événements pénibles et effrayants, tant réels que fictionnels, tels qu’agressions, vols avec violence, accidents domestiques, évènements dramatiques rapportés par les médias, abus sexuels, etc.