Conflicthantering tussen personen: rustig en doelgericht een probleem oplossen

Een conflict is soms onvermijdelijk, ondanks alle voorzorgen en strategieën om het te voorkomen. Bij een conflict is er sprake van een probleem dat meestal drie aspecten omvat: feiten, emoties en meningen. Die laatste twee aspecten zijn heel persoonlijk en daar valt dus niet over te twisten, wat de zaak natuurlijk alleen maar moeilijker maakt. Hoe kunnen we in zo’n geval tot een voor alle betrokken partijen aanvaardbare oplossing van het probleem komen? Er bestaan heel wat eenvoudige en praktische methodes die hierbij kunnen helpen, met name via opbouwende kritiek en onderhandelingen. We beschrijven hier een zeer doeltreffende techniek voor het oplossen van interpersoonlijke problemen.