Gérer le conflit entre personnes : comment résoudre sereinement le problème ?

Le conflit est parfois inévitable et ce, malgré les précautions ou stratégies d’apaisement et d’évitement prises. Lors d’un conflit, nous sommes exposés à un problème couvrant généralement trois axes : le factuel, les sentiments/émotions et les opinions. Ces deux derniers paramètres sont propres à chacun et donc non-négociables, ce qui complique bien souvent les choses. Comment aboutir à une solution rencontrant toutes les attentes des parties concernées ?