Comment doit réagir le personnel d'un magasin à l'égard d'un voleur qui est pris sur le fait ? Peut-il employer la force pour le contraindre à rester sur place en attendant la police ? Peut-il fouiller l'auteur ? Quand faire appel à la police ?

Lorsqu’un client est bien décidé à commettre le vol, que faire ? Un comportement trop intrusif de la part du personnel ou des accusations hâtives peuvent être préjudiciables pour la réputation de l’établissement et sur le plan juridique. Il faut donc agir avec prudence et discrétion.

Saisir le voleur en flagrant délit n’est pas chose aisée. Le personnel ne peut assurer une surveillance permanente de la clientèle ; les techniques et astuces utilisées par les auteurs rendent la tâche d’observation et détection des vols à l’étalage fort ardue.