Le temps d’attente est moins important que la qualité de l’accueil

C’est un fait reconnu : les gens ne patientent pas volontiers. Mais quels facteurs positifs ou négatifs peuvent-ils influencer cette expérience d’attente ? Comment rendre ce temps d’attente plus agréable et qu’y gagnons-nous ? Quels moyens pragmatiques peut-on mettre en œuvre afin de diminuer le temps ressenti ?