TOP NEWS

.
.
Onthaalfunctie: zeven vuistregels voor wachtende burgers
© Secunews.be

Onthaalfunctie: zeven vuistregels voor wachtende burgers

Uit een grootschalig onderzoek van consultancybureau Möbius blijkt dat de invloed van de reële wachttijd op de bezoekerstevredenheid niet bijster groot is. Daartegenover staat dat de inzet van behulpzaam, vriendelijk en goed opgeleid personeel wél een belangrijke rol speelt in de perceptie van de dienstverlening. Die conclusies gelden zowel voor publieke als commerciële sectoren.

Enkel de gebruikers van secunews.be kunnen dit artikel lezen. Klik hier om een abonnement te nemen.