Communication de crise : utiliser efficacement les médias sociaux

En 2011, le drame de Pukkelpop a apporté un éclairage nouveau sur les avantages et les besoins des médias sociaux en temps de crise. Pendant la catastrophe, les festivaliers, leur famille et les secouristes ont utilisé massivement des plateformes telles que Facebook ou Twitter afin de diffuser de l’information, de coordonner l’aide et d’éviter le chaos sur les routes. Cet article propose quelques recommandations pour utiliser efficacement les médias sociaux avant, pendant et après la situation de crise.