Gestion des conflits : comprendre sa dynamique

Pourquoi pouvons-nous communiquer fluidement avec certaines personnes et plus difficilement avec d’autres ? Il suffit parfois d’un simple geste ou regard, d’un ton de voix inadapté, d’un mot de notre interlocuteur pour qu’on sente une perte d’énergie, pour qu’un décalage s’installe et que cela dérape vers un potentiel conflit ou au contraire qu’on soit stimulé. Comment prendre du recul pour éviter les situations conflictuelles avec ces mêmes personnes ? Comment faire pour se sentir sur une meilleure longueur d’ondes avec des personnes qui parlent, agissent et dont les besoins sont différents des nôtres ?