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Vol à la tire, perte, vol de son véhicule ou à l’intérieur de celui-ci, les circonstances sont nombreuses mais les réactions restent les mêmes : réagir méthodiquement et rapidement lorsque votre smartphone disparaît de manière inattendue.

Nous proposons une checklist simple reprenant les démarches à effectuer et proposons quelques informations pratiques concernant les possibilités d’indemnisation en cas de vol.



Perte ou vol ? Que faire ?


- Ne perdez pas de temps ! Agir dans les 24 heures, avant que la batterie de l’appareil soit entièrement déchargée ;


- Activez immédiatement à distance les fonctionnalités de localisation et d’antivol (verrouillage, etc.) de votre appareil ;


- Si la localisation a été possible, ne partez pas à la poursuite de l’éventuel voleur ;


- Portez plainte auprès des services de police locale. Communiquez-leur les données de localisation, les éventuels apps de traçage installées sur l’appareil et, si demandé, vos identifiants ainsi que vos codes IMEI et ICCID (numéro carte SIM);


- Prévenez votre opérateur afin de bloquer votre ligne téléphonique ainsi que l’appareil. Une copie du procès-verbal acté par la police est nécessaire;


- S’il vous est impossible de récupérer ou de localiser l’appareil, effacez à distance les données de l’appareil (remote wipe, etc.) et modifiez aussitôt tous les identifiants (mots de passe) que vous auriez pu utiliser sur votre appareil.




Etre indemnisé en cas de perte ou de vol ?


Suivant votre police d’assurance et les circonstances de la perte ou vol de votre appareil, vous pouvez obtenir une indemnisation voire un remboursement de celui-ci.


Quelques informations utiles à garder à l’esprit :


- Dans certaines situations, la couverture vol de votre assurance auto est susceptible d’intervenir en cas d’oubli de votre appareil mobile dans le véhicule. En effet, certaines assurances omnium couvrent le vol si les auteurs ont dérobé l’appareil dans votre voiture ou si celui-ci se trouvait dans le véhicule quand il a été volé ;

- L'assurance peut également, suivant le contrat, intervenir si le vol a été commis dans un immeuble autre que votre habitation ou à l’extérieur dans le cas d’un vol avec violence ou menace ;

- L’assurance familiale n’offre généralement aucune couverture dans ce cas de figure ;

- Enfin, sachez que l’assureur tient compte de l’ancienneté de l’appareil et que la perte de valeur de l’appareil est donc prise en compte dans le dédommagement.




Sébastien Dormaels
Master en criminologie




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