Nous avons posé les bases et les notions qui conduisent à une mécommunication en plusieurs niveaux, source de conflits, de mésententes, de non-dits… Dans cette seconde partie, nous présenterons ici certaines pratiques pour parvenir à malgré tout collaborer efficacement, avec moins de stress et plus de satisfaction personnelle. 

Lieu de socialisation alternatif, la bande est avant tout un espace de compétition où les jeunes entretiennent des rapports de domination, les plus grands bénéfices et la reconnaissance des pairs échouant dans les mains de ceux qui occupent "la meilleure position". Il sera surtout question ici de la bande de jeunes à risque, à la limite de la déviance, voire

Pourquoi pouvons-nous communiquer fluidement avec certaines personnes et plus difficilement avec d’autres ? Il suffit parfois d’un simple geste ou regard, d’un ton de voix inadapté, d’un mot de notre interlocuteur pour qu’on sente une perte d’énergie, pour qu’un décalage s’installe et que cela dérape vers un potentiel conflit ou au contraire qu’on soit stimulé.

Bien avant de tomber dans des situations conflictuelles, certains conditionnements inconscients gouvernent nos comportements, nos (ré)actions, notre interprétation des choses, nos attentes vis-à-vis des autres. Ils peuvent nous faire agir au dépend de ce qui est bon pour nous et nous exposer à perdre la maîtrise de notre communication, ou encore à contribuer à la

S’adresser à un groupe de jeunes qui traînent en rue et attirer leur attention sur un comportement inadéquat, peut vite dégénérer en incident. L’effet de groupe et le caractère vif propre à l’adolescence poussent en effet ces jeunes à réagir au quart de tour quand on leur fait une remarque.

La violence au sein du couple ou de la famille peut être physique, mais aussi psychologique, sexuelle ou économique. Dans les moments de crise, l’agresseur ne perd pas le contrôle de lui-même mais tente plutôt de prendre le contrôle de son (sa) partenaire et bien souvent, le partenaire pardonnera finalement l’acte violent. Pourquoi ? Parce que le cycle de la

Comment bien réagir lorsqu’on est interpellé par une personne visiblement très nerveuse, qui nous invective et nous fait des reproches sur un ton violent ? L’agression verbale est traumatisante et prend souvent au dépourvu : on est choqué, parfois tétanisé ou le premier réflexe sera de répondre sur le même ton … Dans la plupart des cas, il est possible de gérer ce

Dans les articles précédents, nous avons passé en revue les sources de stress auxquelles est confronté le personnel des services de secours et d’urgence et nous avons appris à en reconnaître les signes de souffrance. En raison de ses désastreuses conséquences, la question du stress ne peut être négligée. S’il est inévitable dans les professions de secours, il peut

De par leur pouvoir de manipulation, les organisations sectaires, nous l’avons vu, peuvent mettre en danger les individus voire la collectivité. D’où la nécessité de s’informer préventivement, de pouvoir ...

Dans les articles précédents, nous avons vu quels sont les événements susceptibles de traumatiser les enfants ainsi que leurs réactions à de tels événements. Nous avons également donné des indications sur l’attitude que les parents, enseignants, éducateurs et toute personne en contact avec les enfants peuvent adopter face à leurs angoisses.

Comment réagir face à la violence au travail ? Menaces, harcèlement moral ou sexuel, brimades voire tentatives d’agressions physiques… les risques proviennent tant de l’extérieur que de l’intérieur de l’entreprise. Instaurer une politique de gestion de l’agressivité, intégrée à une politique globale de prévention, peut être une solution efficace pour

L’audition d’un psychopathe doit être préparée et menée de manière méthodique faute de quoi elle a de grandes chances de ne pas aboutir à révéler la vérité. Rompu dans l’art de manipuler ses interlocuteurs, le psychopathe profitera en effet de toutes les failles possibles ou les provoquera lui-même instinctivement.

Dans le cadre d’une enquête judiciaire, disciplinaire, suspicion de fraude, etc., le fait de devoir auditionner une personnalité psychopathique oblige à prendre un certain nombre de dispositions pour espérer engager et gérer efficacement le dialogue. C’est l’objet de cet article, les deux précédents ayant introduit le concept de psychopathie de manière générale,

Les femmes sont souvent jugées, à tort, comme physiquement plus faibles par les agresseurs qui les perçoivent alors comme des cibles faciles. Qu’il s’agisse d’agressions verbales, harcèlement voire d’acte criminel (viol, vol, etc.), il est important de pouvoir non seulement anticiper les dangers mais également de savoir y réagir immédiatement.

L'explosion de colère d'un enfant ou d'un ado surprend et déconcerte l'adulte. Comment réagir ?

Que faire lorsqu'un ado explose de colère ? Comment un intervenant peut-il efficacement calmer un enfant qui s'énerve et risque une crise ?

Certaines situations sont plus délicates à gérer vu leurs enjeux ou la qualité des personnes qui y sont impliquées (fonction, nombre, etc.). Atteindre un compromis se profile alors comme la meilleure des solutions. Une méthode pratique et tout particulièrement adaptée au milieu professionnel est présentée afin d’aboutir rapidement à un consensus sans pour cela

Comment un violeur approche-t-il sa victime ? Pour parvenir à la contrôler, utilise-t-il une arme, la contrainte physique, les menaces ? L’enquêteur peut-il découvrir des indices utiles dans les différents modes de comportement de l’agresseur vis-à-vis de sa victime ?

Le conflit est parfois inévitable et ce, malgré les précautions ou stratégies d’apaisement et d’évitement prises. Lors d’un conflit, nous sommes exposés à un problème couvrant généralement trois axes : le factuel, les sentiments/émotions et les opinions. Ces deux derniers paramètres sont propres à chacun et donc non-négociables, ce qui complique bien souvent les

Que cela soit dans le cadre de la vie privée ou de la vie professionnelle, nous sommes tous amenés à prendre position, expliquer, refuser… à faire face à ce que nous «interprétons» comme une agression verbale. En réaction, notre communication peut tout aussi bien envenimer la situation que l’apaiser. Comment s’y prendre alors pour minimiser ces risques d’escalade