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Conflits

Les problématiques de gestion de conflits ou de prévention des risques : agressivité verbale, comportement violent, médiation, harcèlement, etc.

  • Les bonnes réactions face à l’agressivité verbale

    Comment bien réagir lorsqu’on est interpellé par une personne visiblement très nerveuse, qui nous invective et nous fait des reproches sur un ton violent ? L’agression verbale est traumatisante et prend souvent au dépourvu : on est choqué, parfois tétanisé ou le premier réflexe sera de répondre sur le même ton … Dans la plupart des cas, il est possible de gérer ce

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  • Comment lutter contre le stress lié aux professions de secours ?

    Dans les articles précédents, nous avons passé en revue les sources de stress auxquelles est confronté le personnel des services de secours et d’urgence et nous avons appris à en reconnaître les signes de souffrance. En raison de ses désastreuses conséquences, la question du stress ne peut être négligée. S’il est inévitable dans les professions de secours, il peut

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  • Que faire si un de vos proches est lié à une secte dangereuse ?

    De par leur pouvoir de manipulation, les organisations sectaires, nous l’avons vu, peuvent mettre en danger les individus voire la collectivité. D’où la nécessité de s’informer préventivement, de pouvoir ...

  • Confronté à l’agressivité d’un enfant traumatisé

    Dans les articles précédents, nous avons vu quels sont les événements susceptibles de traumatiser les enfants ainsi que leurs réactions à de tels événements. Nous avons également donné des indications sur l’attitude que les parents, enseignants, éducateurs et toute personne en contact avec les enfants peuvent adopter face à leurs angoisses.

  • Une politique de gestion de l’agressivité au travail ?

    Comment réagir face à la violence au travail ? Menaces, harcèlement moral ou sexuel, brimades voire tentatives d’agressions physiques… les risques proviennent tant de l’extérieur que de l’intérieur de l’entreprise. Instaurer une politique de gestion de l’agressivité, intégrée à une politique globale de prévention, peut être une solution efficace pour

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  • L’interrogatoire d’un psychopathe : conseils pratiques

    L’audition d’un psychopathe doit être préparée et menée de manière méthodique faute de quoi elle a de grandes chances de ne pas aboutir à révéler la vérité. Rompu dans l’art de manipuler ses interlocuteurs, le psychopathe profitera en effet de toutes les failles possibles ou les provoquera lui-même instinctivement.

  • Dans quelles conditions interroger un psychopathe ?

    Dans le cadre d’une enquête judiciaire, disciplinaire, suspicion de fraude, etc., le fait de devoir auditionner une personnalité psychopathique oblige à prendre un certain nombre de dispositions pour espérer engager et gérer efficacement le dialogue. C’est l’objet de cet article, les deux précédents ayant introduit le concept de psychopathie de manière générale,

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  • Femmes et sécurité : les bons réflexes

    Les femmes sont souvent jugées, à tort, comme physiquement plus faibles par les agresseurs qui les perçoivent alors comme des cibles faciles. Qu’il s’agisse d’agressions verbales, harcèlement voire d’acte criminel (viol, vol, etc.), il est important de pouvoir non seulement anticiper les dangers mais également de savoir y réagir immédiatement.

  • Crise de colère du jeune : l'intervention physique progressive

    Que faire lorsqu'un ado explose de colère ? Comment un intervenant peut-il efficacement calmer un enfant qui s'énerve et risque une crise ?

  • Rechercher un compromis : comment négocier et aboutir à un win-win

    Certaines situations sont plus délicates à gérer vu leurs enjeux ou la qualité des personnes qui y sont impliquées (fonction, nombre, etc.). Atteindre un compromis se profile alors comme la meilleure des solutions. Une méthode pratique et tout particulièrement adaptée au milieu professionnel est présentée afin d’aboutir rapidement à un consensus sans pour cela

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  • Audition de la victime d’un viol : ses réactions possibles face à son agresseur

    Comment un violeur approche-t-il sa victime ? Pour parvenir à la contrôler, utilise-t-il une arme, la contrainte physique, les menaces ? L’enquêteur peut-il découvrir des indices utiles dans les différents modes de comportement de l’agresseur vis-à-vis de sa victime ?

  • Gérer le conflit entre personnes : comment résoudre sereinement le problème ?

    Le conflit est parfois inévitable et ce, malgré les précautions ou stratégies d’apaisement et d’évitement prises. Lors d’un conflit, nous sommes exposés à un problème couvrant généralement trois axes : le factuel, les sentiments/émotions et les opinions. Ces deux derniers paramètres sont propres à chacun et donc non-négociables, ce qui complique bien souvent les

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  • Répondre à l'agressivité verbale sans envenimer les choses

    Que cela soit dans le cadre de la vie privée ou de la vie professionnelle, nous sommes tous amenés à prendre position, expliquer, refuser… à faire face à ce que nous «interprétons» comme une agression verbale. En réaction, notre communication peut tout aussi bien envenimer la situation que l’apaiser. Comment s’y prendre alors pour minimiser ces risques d’escalade

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  • Aborder un groupe de jeunes sans risquer l’incident

    S’adresser à un groupe de jeunes qui traînent en rue et attirer leur attention sur un comportement inadéquat, peut vite dégénérer en incident. L’effet de groupe et le caractère vif propre à l’adolescence poussent en effet ces jeunes à réagir au quart de tour quand on leur fait une remarque.

  • Comment parler à un ado qui boit avec excès ?

    Les cas de jeunes qui consomment de l’alcool de manière excessive, ne sont pas rares. Face à ces comportements à risque, parents et éducateurs ne restent pas les bras croisés mais comment intervenir efficacement ?

  • Un ado sous l’influence de l’alcool : comment bien réagir ?

    L’alcool est sans doute la substance la plus précocement expérimentée à l’adolescence. Que faire lorsque l’enfant rentre ivre d’une soirée ? Quel discours tenir à son ado pour l’informer des risques de consommer de l’alcool avec excès ?

  • Professionnel de la santé : les bonnes réactions en cas d’agression

    En contact régulier avec des patients souffrant de stress, de frustration ou de douleurs, le professionnel de la santé est parfois exposé à des situations à risque. Le refus d’une prescription ou d’un arrêt maladie peut enclencher une réaction agressive. De même pour des patients en état de manque, ou tout simplement en difficulté financière ou psychologique.

  • Toubibs : précautions lors de visites médicales

    Soigner des patients à domicile, c’est parfois se retrouver devant une personne que la douleur ou le stress peut rapidement rendre agressive. Pour le professionnel, il s’agit aussi d’un moment délicat où il est amené à transporter des médicaments attractifs et à manipuler de l’argent liquide.

  • Gérer un appel téléphonique anonyme de menaces

    Dans le cadre des articles dédiés à la prévention et la gestion d’alerte à la bombe, attachons-nous à la procédure à suivre en cas d’appel téléphonique d’alerte ou de menace. Il ne s’agit que d’un exemple d’instructions pouvant être mises à disposition des personnes (fonctions d’accueil, permanences, secrétariat …) susceptibles de recevoir des appels téléphoniques

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  • Cabinets médicaux et mesures de prévention

    Du fait qu’elles doivent manipuler de l’argent liquide, les professions libérales sont exposées aux risques d’agressions. Et dans un contexte médical, les médecins, infirmiers, dentistes ou pharmaciens peuvent en outre être confrontés à des patients devenus nerveux ou agressifs parce qu’ils sont en manque, trop anxieux ou sous stress.